前言 III
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 平台运行机构 2
5 平台技术与性能要求 2
5.1 基本要求 2
5.2 性能要求 2
5.3 数据接口 2
5.4 硬件要求 5
6 第三方服务组织入驻 5
6.1 组织选择 5
6.2 签订协议 5
6.3 业务培训 5
7 服务流程 6
7.1 基本要求 6
7.2 受理 6
7.3 派单 6
7.4 服务提供 6
7.5 督办 6
7.6 投诉处理 6
7.7 跟踪回访 7
8 服务内容与要求 7
8.1 生活照料 7
8.2 健康管理 7
8.3 康复护理 8
8.4 医疗服务 8
8.5 安全守护 8
8.6 精神关怀 8
8.7 信息咨询 8
9 平台运行管理 8
9.1 日常管理 8
9.2 人员管理 9
9.3 设备管理 9
9.4 第三方服务组织管理 9
10 平台技术管理 9
10.1 运行维护管理 10
10.2 信息安全管理 10
10.3 数据管理 10
11 服务评价与考核 10
附 录 A （资料性附录） 第三方服务组织基本要求 11
